Retururi și dreptul de retragere

Ultima actualizare: 25.09.2026

Vrei să returnezi o comandă? Cel mai simplu: Retrageți-vă din contract aici (formular online), sau scrie-ne la office@caffeebazzar.ro.

1. Dreptul de retragere – 14 zile calendaristice

Dacă sunteți consumator (persoană fizică care cumpără în scop personal), aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, conform art. 9–16 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la ziua în care dvs. sau o terță parte indicată de dvs., alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă cu mai multe produse este livrată separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Ne informați despre decizia de retragere printr-o declarație neechivocă, pe oricare dintre căile de mai jos:

formularul online Retrageți-vă din contract aici – primiți imediat pe e-mail confirmarea de primire;
e-mail la office@caffeebazzar.ro;
din contul de client, secțiunea „Retur produse” (dacă ați comandat cu cont);
prin poștă, la sediul CAFFEE BAZZAR S.R.L., Șos. Pipera-Tunari nr. 1/5, et. 2, ap. 6, Voluntari, jud. Ilfov, cod 077190;
folosind formularul model de retragere de mai jos (nu este obligatoriu).

Pentru respectarea termenului este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

3. Returnarea produselor

Trimiteți produsele înapoi în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat retragerea, la adresa de retur comunicată de noi la înregistrarea cererii (depozitul din Balotești, jud. Ilfov). Termenul este respectat dacă expediați produsele înainte de expirarea celor 14 zile.

Costul direct al returnării produselor este suportat de dvs. Puteți trimite coletul prin curierul preferat sau ne puteți cere să vă trimitem curierul nostru partener, caz în care costul returului vă este comunicat înainte de preluare (tarif preferențial de 75 lei, TVA inclus). Pentru aparatele voluminoase care nu pot fi trimise prin poștă, costul estimat al returului este tot cel de mai sus.

Vă rugăm să ambalați produsele astfel încât să nu se deterioreze pe drum și să includeți, dacă se poate, o copie a facturii sau numărul comenzii. Nu trimiteți coletul cu ramburs.

4. Rambursarea banilor

Vă rambursăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale (la nivelul celei mai ieftine metode standard de livrare oferite de noi), în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dvs. de retragere.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la primirea dovezii că le-ați expediat, oricare dintre aceste date intervine prima.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare (de exemplu, înapoi pe card pentru plățile online). Pentru plățile ramburs sau numerar, rambursarea se face prin transfer în contul bancar (IBAN) pe care ni-l indicați, cu acordul dvs. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.
Dacă ați ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard cea mai ieftină oferită de noi, nu suntem obligați să rambursăm diferența.

5. Starea produselor returnate

Puteți manipula și verifica produsele ca într-un magazin fizic, pentru a le stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare. Aparatele despachetate pot fi returnate. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru verificare (de exemplu, un espressor folosit efectiv pentru prepararea cafelei, zgâriat sau fără accesorii). În acest caz putem reține din rambursare contravaloarea diminuării valorii, pe care v-o comunicăm justificat.

6. Produse care nu pot fi returnate (art. 16 din OUG nr. 34/2014)

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare – de exemplu cafea boabe sau măcinată, capsule, pastile (pods), siropuri, ceai, zahăr, lapte, ciocolată caldă și alte alimente cu ambalaj deschis;
produse care se pot deteriora sau expira rapid (perisabile);
produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

Produsele alimentare nedesigilate (cafea, capsule etc. în ambalajul original intact) pot fi returnate în termenul de 14 zile.

7. Produse defecte sau neconforme – procedură separată

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, nu este vorba de retragere, ci de garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021): transportul este pe costul nostru, iar produsul se repară, se înlocuiește sau vi se restituie banii, conform Termenilor și condițiilor (pct. 9 și 10). Scrieți-ne la office@caffeebazzar.ro cu numărul comenzii și fotografii. Pentru aparate consultați și ghidul de service și garanție.

8. Clienți persoane juridice

Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică doar consumatorilor. Pentru persoanele juridice (firme, PFA etc.) nu există un drept legal de retragere; cererile de retur ale firmelor se analizează de la caz la caz și se acceptă doar cu acordul nostru prealabil, pentru produse nefolosite, în ambalajul original, cu costurile de transport suportate de client. Garanția pentru produsele neconforme se aplică și firmelor, conform legii și certificatului de garanție.

Formular model de retragere

(Anexa nr. 1 lit. B la OUG nr. 34/2014 – completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

— Către CAFFEE BAZZAR S.R.L., Șos. Pipera-Tunari nr. 1/5, et. 2, ap. 6, Voluntari, jud. Ilfov, cod poștal 077190, e-mail: office@caffeebazzar.ro, telefon: +40 778 384 265:

— Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*): ................................................................................

— Comandate la data (*)/primite la data (*): ....................................... (număr comandă: ...................)

— Numele consumatorului (consumatorilor): ................................................................................

— Adresa consumatorului (consumatorilor): ................................................................................

— Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ....................................

— Data: ....................................

(*) Se elimină mențiunea inutilă.

Utilizarea acestui formular nu este obligatorie. Îl puteți trimite pe e-mail la office@caffeebazzar.ro sau prin poștă la adresa de mai sus. Mai simplu, vă puteți retrage direct online: Retrageți-vă din contract aici.

Pentru nelămuriri: office@caffeebazzar.ro · +40 778 384 265 (luni–vineri, 9:00–18:00).

Ultima actualizare: 25.09.2026